Paso 3.3 Evaluar las necesidades y la satisfacción de los usuarios
Conocer a los usuarios, así como sus necesidades y grado de satisfacción, conjuntamente con el análisis de las lagunas de datos (véase el “Paso 3.2 Evaluar los productos estadísticos”) ) ayudará a determinar las medidas que mejoren la calidad de los datos y los productos y servicios estadísticos que ofrece el SEN .
La evaluación debe tener en cuenta a los distintos grupos de usuarios y sus diversas necesidades, propósitos, niveles de alfabetización y capacidades con relación al uso de datos. Ha de realizarse una encuesta exhaustiva sobre las necesidades y la satisfacción de los usuarios .
Puntos clave de análisis
- Usos o aplicaciones de los datos; requisitos, necesidades y prioridades de los usuarios en la actualidad y en el futuro.
- Datos concretos y dimensiones de la calidad de los datos datos necesarios o requeridos.
- Valoración por parte de los usuarios de las estadísticas y los productos y servicios estadísticos disponibles.
- Relación e interacción entre productores y usuarios de datos.
- Asistencia recibida en cuanto a servicios para usuarios, búsqueda de datos, interpretación de datos, capacitación o servicios consultivos.
- Confianza del usuario en las estadísticas producidas por el SEN.
- Percepción de la función del propio usuario en el desarrollo del SEN.
Medidas concretas
- Analizar el perfil general de los usuarios a partir del mapeo de las partes interesadas(véase el “Paso 1.1 Documento normativo”).
- Realizar una encuesta de satisfacción del cliente empleando una herramienta adecuada, y analizar los resultados y hallazgos.
- Realizar entrevistas a informantes clave: expertos, líderes empresariales, figuras destacadas que representen a los sectores prioritarios (p. ej., agricultura, educación, salud, discapacidad, etc.), expertos en temas de interés (p. ej., trabajo, género, infancia, etc.) o de distintos ámbitos geográficos (p. ej., subnacionales: regionales, provinciales, distritales, etc.) y parlamentarios.
- Integrar los resultados del del mapeo de las partes interesadas , la encuesta de satisfacción del cliente y las entrevistas a informantes clave en un informe sobre las necesidades y la satisfacción de los usuarios en el que se incluyan recomendaciones.
- Validar los hallazgos y formular recomendaciones mediante un taller nacional entre las partes interesadas, incluidos usuarios y productores de datos, proveedores y asociados para el desarrollo.
- Integrar los hallazgos y las recomendaciones en la evaluación durante el taller de capacitación sobre la ENDE.
