Pas 3.3 Évaluer les besoins et la satisfaction des utilisateurs
La compréhension des utilisateurs, de leurs besoins et de leur satisfaction, ainsi que l'analyse des lacunes dans les données (voir Pas 3.2 Évaluer les produits statistiques) aideront à identifier des mesures pour améliorer la qualité des données et des produits et services statistiques offerts par le NSS .
L'évaluation doit tenir compte des différents groupes d'utilisateurs et de leurs différents besoins, objectifs, niveaux d'alphabétisation et capacité à utiliser les données. Une enquête complète sur les besoins et la satisfaction des utilisateurs de données devrait être menée.
Points clés d'analyse
- Utilisations/applications actuelles et futures des données, exigences, besoins et priorités des utilisateurs,
- Détails spécifiques et dimensions qualitatives des données nécessaires/requises,
- Évaluation par les utilisateurs de la qualité des statistiques existantes et des produits et services statistiques,
- Relation et interaction entre les producteurs de données et les utilisateurs,
- Assistance reçue en termes de recherche de données de services aux utilisateurs, d'interprétation de données, de formation ou de services de conseil,
- La confiance des utilisateurs et la confiance dans les statistiques produites par le SSN, et
- Rôle perçu des utilisateurs dans le développement du SSN
Actions concrètes
- Analyser le profil général des utilisateurs sur la base d'une cartographie des parties prenantes (Voir étape 1.1 Document de politique).
- Administrer un sondage sur la satisfaction des clients/utilisateurs basé sur l'outil parmi les utilisateurs clés et analyser les résultats et les constatations.
- Mener des entretiens avec des informateurs clés : experts, chefs de file de l'industrie, personnalités représentant des secteurs prioritaires (par exemple, l'agriculture, l'éducation, la santé, le handicap, etc.), experts sur des sujets spécifiques (par exemple, le travail, le sexe, les enfants, etc.) ou avec différents niveaux géographiques (par exemple, sous-national, région, province, district, etc.), les membres du parlement.
- Intégrer les résultats de la cartographie des parties prenantes , du sondage sur la satisfaction des clients et des entretiens avec les informateurs clés dans un rapport sur les besoins des utilisateurs et leur satisfaction à l'égard des recommandations.
- Valider les conclusions et générer des recommandations par le biais d'un atelier national réunissant les parties prenantes, y compris les producteurs de données, les utilisateurs, les fournisseurs et les partenaires de développement.
- Intégrer les conclusions et les recommandations dans l'évaluation lors de l'atelier de formation sur la SNDS.
